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以社区交流的论坛为运营模式打造产品

日期:2019-03-25 03:37

  自14年底到现在,互联网运营中该踩不该踩的坑我都踩了,仅以此文纪念那些摸爬滚打的岁月,与(Shao)君(Zou)共(Wan)勉(Lu)。

  2013年微商开始兴起;2014年,应该可以称得上是文玩行业+微商爆发的元年。大BOSS[1]的水族事业初具规模(原项目名称“龙鱼之巅”,2016年更名“龙巅鱼邻”,目前国内较成熟的观赏鱼移动互联网交流平台),以龙鱼类论坛运营起家,短短数年便拥有数百万注册用户论坛/社区站群。而文玩收藏行业又与观赏鱼行业息息相关,所以“龙巅藏品”的项目也就应运而生。

  ·2014年底在水族事业的大好形式下,准备复制水族的发展模式,进军文玩收藏行业。项目目标定位文玩、家具、珠宝三大类(后期去除家具、珠宝两类,专注文玩收藏),以PC端为载体,以社区交流的论坛为运营模式打造产品。出师未捷身先死!2015年初论坛上线,经小范围测试,用户反馈不理想。其根本原因在于竞品论坛大事已成如(文玩天下、文玩部落),同时也是互联网从PC端向移动端过渡的节点年份,不恰当的切入时机让项目直接胎死腹中。

  ·2015年3月正式加入公众号运营大军,幸运的是赶上了微信公众号的福利期,礼品到位,模式到位(你懂得),一场活动10W+,拉新1W多粉丝并不是什么太困难的事情。

  ·2015年年中,文玩+微商体系大爆发,几个月的公号运营让自己膨胀,参考火爆的“微店”盲目开发了属于自己的藏品微店(只针对商家,提供店铺服务)。但是紧接着再次遭遇滑铁卢,封闭的体系,缺少引流的能力,根本不能引起商家的认同。

  ·之后只好老老实实重新做回公众号,粉丝积累速度稳步快速增加,直到2015年9月,爆发了影响公众号运营方式大革命(微信严打诱导分享行为),霎时间微信公众号运营圈内尸横遍野、哀嚎满地。我们也不例外,封号一周。

  ·经过微信封号事件,越来越认识到,只有自己的用户才是真正的用户,也坚定了做APP的决心。吸取经验教训,明确核心运营理念-以社交为运营核心,以良好的用户体验为基本原则,奠定了日后APP高日活的指导理念基础。最终于2015年年底第一版APP正式上线,也标志的龙巅藏品移动互联网生态打造迈出了坚实的第一步。

  ·2016年第一季度,APP中应广泛藏友的要求,集市功能上线,标志着开启商家与藏友互动的新纪元,也为APP变现提供有效的保障和基础。同时运营人员迎来了一次较大的扩充,用户稳步增长,APP体验日趋完善。

  ·2017年1月,通过红包活动增加数万粉丝,为平台活动运营及数据分析指导提供基础。

  ·2017年4月,紧跟时代,开创性地将直播与拍卖结合,功能一经上线,收到了广大粉丝与商家的好评。

  ·顺风顺水地发展下,基础建设的不足为我们埋下的悔恨的伏笔!2017年10月,通过的方式引流活动,活动启动瞬间海量粉丝涌入APP,瞬间挤垮了服务器。经过数十小时的挽救才恢复正常,但是大量粉丝流失,APP的卸载量创历史之最。

  ·平平淡淡才是真,完善APP功能,增加用户体验,在辅以适当的运营推广,才是粉丝稳定增长的关键。2018年年初,针对用户反馈,调整鉴定功能与优化浏览体验,为APP提供了新的活力。同时运营团队再次扩充,为向行业领导品牌发起挑战做好准备。

  经过这么多年的努力,走过弯路,也小有成绩,但距行业大佬还有距离。在社交类文玩APP中,这么多年,坐看数十个APP沉沉浮浮,而龙巅藏品一直稳居第二(不知道是该自喜,还是应该自嘲,此处心情很复杂)

  2018年7月中旬社交类文玩APP的领头羊“文玩迷”无任何征兆突然宣布:将于2018年8月31日关闭APP并停止运营。看到这一消息的瞬间有点懵,第一反映不是幸灾乐祸,而是有点悲伤。在行业里摸爬滚打这么多年,不知不觉间我也成为一个文玩人,有了自己的文玩寄托。说实话,可能文玩迷的都不如我对他们的了解深入,好好的,怎么说关就关了么,甚至于对行业的前景也产生了疑问。

  但是,消息发布的第二天,龙巅藏品APP的新增用户翻了数倍,突然意识到,数百万文玩迷的用户将会失去他们的精神家园,当然这也将成为龙巅藏品的崛起的契机。

  ·目标用户引流——我厚颜无耻地用了等级对接的手段,文玩迷的用户来到龙巅藏品可按比例对接用户等级,不必从零开始。

  ·用户需求调研——紧急大规模调研新老用户的使用体验,连夜制定整改优化计划37条。

  ·社区活动引导——针对文玩迷用户策划特别活动“文玩迷再见-再见于彼,再见于此”通过同伴情怀来引导文玩迷用户组团拉新;策划活动“我们是兄弟”,加速新老用户融合;配合元宝商城上新,策划活动“我的龙巅藏品-老用户专场”消除等级对接等文玩迷用户特权在老用户心中的不利影响。

  ·上礼品促留存——紧急采购大量PR定制礼品并仪式化元宝商城礼品上新模式,通过礼品增加用户留存以及活跃。

  ·功能服务再升级——通过前期的用户调查,对APP的功能、框架、UI进行优化和升级,对管理人员的服务意识进行加强培训。并加强对版主、商家的标准化管理和运营。

  回首8月,突然发现原来我们的不足还有很多,如果没有这次事件的紧逼,或许我们也无法迸发出如此的火花;如果没有这次事件的紧逼,或许我们也没有这么大的勇气推陈出新;如果没有这次事件的紧逼,或许我们真会自满于所谓的“行业第二”……

  现实中没有如果也没有或许,警钟长鸣,时刻自省,就像我们的理念一样:紧抓用户体验。因为行业领跑者的下场历历在目,稍有不慎,就将面临分而食之。

  截止2016年文玩收藏行业产值至少1242亿[2](通过税务部门统计的),17.18年增速虽然下滑,但依然稳定增长,这是一个数千亿的市场,有着无数的机遇和无限广阔的未来。

  互联网行业从来都只有第一,没有第二!所以在新的机遇下,对我们,对龙巅藏品,也有了新的要求,鞭策着我们不断向前。

  1.程爱顺,男,1980年9月20日生,山西太原人。易通天下集团创始人,现任公司董事长。同时任山西省青年企业家协会常务理事。荣获第九届“中国青年创业奖”创业先锋奖,山西省(杰出)青年岗位能手称号。2008年4月创办公司到现在,10年间, ,不仅创办多元化水族交流、交易及服务产业链平台的水族综合类应用“龙巅鱼邻”。还创办了影响行业的文玩收藏社交平台“龙巅藏品”,打开了文化收藏产业移动互联网化的新纪元。

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